（记者祝嘉聪 通讯员梁滔）近日，华中师范大学“社区协同治理课题组”对湖北省武汉市洪山区珞南街道华师社区西区网格员进行了访谈，访谈主题为“突发公共卫生事件下社区多元主体的工作情况”。经过此次调研，项目团队初步了解华师社区在疫情防控期间的社区工作基本状态，即网格员在社区防疫抗疫工作参与度及效果反馈、社区多元主体的协作程度及问题建议。

并非套娃:社区网格员在自己分管的网格送爱无间隔

据华师社区西区网格员回忆，疫情初期，即1月23日前后，社区网格员会在辖区各个居民楼道内张贴告知书，通知居民近期不要外出，勤洗手，消毒；之后按照学习防疫指挥部的要求，对全校居民楼进行封控管理，安排学校党员突击队队员进行巡查。而居民生活物资则是由社区联系中百超市定期送到学校，再分发到各位居民家中的。社区网格员只需挨家挨户上门量体温，与不在家中的居民电话联系，并询问身体状况，同时针对辖区内孤寡老人，残疾人，低保家庭，发放政府的免费爱心菜。

网格现划:无法不感叹的中国速度，华师速度

华师社区西区本无网格员，是在特殊时期采取的特殊手段。疫情防控阶段，学校校内退休以及在职职工组成志愿者团队，统一报名后会被分配在各个网格，行各自该行之事。据统计，华师社区有10个网格，其中西区3个，北区3个，东区3个，东南门1个。网格员由社区统一指挥，封控管理早上8点到中午1点，下午2点到晚上7点，每班两个人，其余党员待命。除此之外，疫情初期武锅集团的党员下沉干部也来到社区去帮助工作人员做事，比如帮社区分发居民团购的菜，帮助社区网格员给孤寡老人，残疾人发爱心菜，上门给居民量体温等。

协同困境:主体尚未多元与任务分配失衡

华师社区主体局限在志愿者、网格员、下沉党员干部及部分机动党员等，给这个主体本身带来了困扰与管理重压。同时，在有限的资源情况下，主体协作任务分配难度大，极易造成失衡。社区工作人员还是会承担的大量的工作，如确认病人密切追踪，送发热病人就医等都是具有一定危险的工作。但在华师西区网格员的反馈中，其对华师社区的疫情防控满意度较高，认为华师社区在发热病人就医，确诊病人密切追踪，全民核酸检测，团购生活物资，包括疫情常态化工作都做的很好。同时，他们也非常欢迎更多的治理主体参与社区协同治理，一方面可以缓解社区治理在重大突发公共事件下原有管理者的压力，另一方面也能提升大家相互协作的效率。

拨开迷雾:自我反思促进步

管理迷雾在于社区工作人员编制不够，学校居民大约有1.3万万人左右，而社区算上主任仅12人，疫情初期工作进度因个人效率局限而相当缓慢。同时，华师社区作为单位型社区，没有物业，没有业主委员会，人员编制不足，连社区网格员都是招募兼职。

人员迷雾在于实践证明，网格员对于社区的意义尤其重要，起到承上启下的作用，能够把居民跟社区紧紧联系在一起的。就是因为由于兼职，自己又有本身有本职工作要做，所以很难将网格员职责落实到位。